"Como ganar amigos e influir sobre las personas"

1. Construya relaciones personales

• Nunca critique, condene o se queje
• La auto crítica es muy rara. Su crítica no será bienvenida.
• La crítica provoca en el otro una actitud defensiva y rencorosa.
• El estímulo positivo funciona mejor
• Interésese genuinamente en las otras personas
• La gente está generalmente más interesada en sí misma.
• Recuerde sus cumpleaños y otros detalles importantes.
• Hable en términos de los intereses de la otra persona
• Fíjese en lo que le interesa a la otra persona y hable de eso.
• Si no sabe nada sobre sus intereses, haga preguntas inteligentes.
• Sea buen oyente
• Preste atención a lo que la otra persona cuenta.
• Aliéntela a hablar de sí misma. Haga preguntas enfocadas.
• Haga que la otra persona se sienta importante
• La gente en su interior quiere sentirse importante y apreciada.
• Elogie las fortalezas de la otra persona y esta se esforzará por respaldar su opinión.
• En la medida de lo posible diríjase a las personas por su nombre
• Sonría.
• Salude con una sonrisa, entusiasmo y animación.
• Créase o no, la sonrisa se nota aún cuando hablamos por teléfono

Para vender sus ideas:
2.1 Implemente un espacio para la cooperación

• Evite las discusiones: solo logrará perder.
• La otra persona defenderá y estrechará más su posición previa.
• Aún si "gana" terminará hiriendo el orgullo del perdedor y cimentará el resentimiento.
• Guía para evitar las discusiones
  1. Reciba de buena manera el desacuerdo. Agradezca la nueva opinión.
  2. Conserve la calma.
  3. Escuche primero a su oponente sin interrumpir.
  4. Busque áreas de acuerdo.
  5. Si admite sus errores, le facilita a los demás que admitan los suyos.
  6. Si no pueden alcanzar un acuerdo, posponga la acción y comprométase a explorar la perspectiva de la otra persona.
• Comience de una manera amistosa
• Inicie la conversación con un cumplido sincero, con aprecio y simpatía.
• Un tono amistoso le permitirá a la otra persona mencionar sus objeciones más abiertamente.
• Permítale a la otra persona sacar partido de la conversación
• Escuche atentamente las preocupaciones de la otra persona, le ayudará a reducir la tensión y a cimentar una buena relación.
• Los otros necesitan terminar de explicitar sus ideas antes de escuchar las suyas.
• Sea comprensiva/o
• Mucha gente esta ansiosa por ser comprendida.
• Dígales: "Me sentiría de la misma manera en esas circunstancias."
• Respete las opinión de los demás. Nunca diga "Está equivocada/o." y menos que menos con sorna
• A la gente no le gusta reconocer que está equivocada y puede tomarlo como algo personal.
• Si usted está equivocada/o, admítalo rápida y enfáticamente
• Demuestre su interés en examinar los hechos racionalmente.
• Si otro está por criticarlo, no le deje comenzar!
• Una dura auto-censura puede impulsar a los otros a suavizar sus críticas.
• Admitir los errores esclarece la situación y permite resolver más rápidamente.
• Intente honestamente de ver las cosas desde el punto de vista del otro
• La perspectiva de la otra persona y su motivación son claves para entender sus decisiones, su agenda y su personalidad.
• Encuadre sus requerimientos en términos de lo que motiva al otro
• Pregúntese: "¿Por qué quería alguien hacer lo que yo pido?"

Cómo dar su opinión e impulsar mejoras

• Comience con un cumplido y reconocimiento honesto
• Es más fácil aceptar las críticas después de un cumplido.
• Fíjese muy bien lo que se hizo antes de llamar la atención por las fallas.
• Hable primero de sus propias faltas antes de criticar las de otra persona
• Las críticas son más fáciles de soportar cuando son compartidas.
• Es motivar ver que otra persona superó los mismos desafíos.
• Llame la atención sobre los errores de los demás en forma indirecta
• Criticar duramente y en forma directa puede destruir el incentive de mejorar.
• Sugiera alternativas.
• Sugiera que la idea no es mala, la situación o el entorno no son propicios.
• Permítale al otro salvar la situación
• La otra persona se pondrá a la defensiva si siente temor de ser avergonzada.
• Además, siempre trate de hacer las críticas en privado.
• Haga que la falta parezca sencilla de corregir. Use el estímulo
• Haga que las faltas parezcan sencillas de corregir y las nuevas tareas sencillas de aprender.
• Elogie el menor avance y cada avance
• Los cumplidos refuerzan el desarrollo de las conductas deseadas.
• Cuando de un cumplido, sea lo más específica posible.
• Concédale a la otra persona una buena reputación que mantener
• Por ejemplo: "Usted es muy capaz, pero su trabajo reciente no está a la altura de sus logros anteriores."
• Respetar las capacidades de las otras personas las emponderará para alcanzar sus metas.